Une plateforme de commande B2B pour l'industrie

Le fabricant reçoit ses commandes par téléphone, par courriel et par fax, puis les ressaisit dans son ERP. Chaque commande passe par deux saisies manuelles au minimum, et les erreurs de référence ou de quantité se découvrent souvent à l'expédition, quand le coût de la correction est le plus élevé.

Les clients professionnels, eux, demandaient un accès direct à leurs prix contractuels, à la disponibilité des produits et à l'historique de leurs commandes. Aucun outil du marché ne savait refléter la grille tarifaire du fabricant, négociée client par client et révisée deux fois par an, sans la réécrire entièrement.

Nous avons cartographié le parcours de commande avec les commerciaux et l'administration des ventes avant d'ouvrir un outil. Cette cartographie a montré que la moitié des délais venait d'allers-retours pour confirmer un prix ou une disponibilité, deux informations qui existaient déjà dans l'ERP. Le portail a donc été conçu autour de cette donnée plutôt qu'autour du catalogue.

Le portail affiche les prix contractuels de chaque client, la disponibilité réelle et l'historique des commandes, avec une fonction de recommande en un geste. La synchronisation avec l'ERP est bidirectionnelle : une commande passée en ligne entre directement en production, sans ressaisie. Les commerciaux disposent de la même vue que leurs clients, ce qui a évité les discussions sur la validité des chiffres.

Le lancement s'est appuyé sur les trente plus gros clients, accompagnés un par un, avant l'ouverture générale. Un plan d'acquisition ciblé a ensuite servi à faire connaître le portail aux acheteurs qui n'avaient pas de commercial dédié.